นโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า และการรับประกัน

เครื่องตัดเลเซอร์ เครื่องเชื่อมเลเซอร์ เครื่องทำความสะอาดด้วยเลเซอร์ เครื่องพับ และระบบอัตโนมัติเป็นอุปกรณ์อุตสาหกรรมที่มักผลิต นำเข้า หรือกำหนดค่าให้ตรงกับวัสดุ กำลังเลเซอร์ พื้นที่ทำงาน ระบบไฟฟ้า ก๊าซ และกระบวนการผลิตของลูกค้า จึงไม่อยู่ภายใต้แนวทาง “คืนสินค้าได้ภายใน 30 วันเพราะเปลี่ยนใจ” แบบสินค้าค้าปลีกทั่วไปโดยอัตโนมัติ

นโยบายนี้อธิบายหลักเกณฑ์ทั่วไปสำหรับการแก้ไขหรือยกเลิกคำสั่งซื้อ การตรวจรับ การคืนหรือเปลี่ยนสินค้า และการรับประกัน เงื่อนไขในใบเสนอราคา ใบสั่งซื้อที่ผู้ขายยอมรับ สัญญาซื้อขาย ข้อกำหนดทางเทคนิค เงื่อนไขการส่งมอบ และเอกสารรับประกันของคำสั่งซื้อนั้นมีผลใช้บังคับเป็นลำดับแรก หากมีข้อกำหนดแตกต่างจากหน้านี้ ทั้งนี้ ไม่มีข้อความใดในนโยบายนี้จำกัดสิทธิที่ไม่อาจยกเว้นได้ตามกฎหมายที่ใช้บังคับ

1. ขอบเขตการใช้

นโยบายนี้ใช้กับการซื้อเครื่องจักร อุปกรณ์เสริม อะไหล่ และบริการที่ติดต่อผ่านเว็บไซต์ th.gwklaser.com ทีมขายที่ได้รับอนุญาต หรือผู้แทนจำหน่ายที่ระบุไว้ในเอกสารการขาย หากท่านซื้อจากผู้แทนจำหน่ายอิสระ โปรดตรวจสอบนโยบายและสัญญาของผู้แทนจำหน่ายรายนั้น เนื่องจากผู้ขายตามสัญญาอาจเป็นคนละนิติบุคคล

2. ข้อมูลที่ลูกค้าควรยืนยันก่อนสั่งซื้อ

ก่อนลงนามหรือชำระเงิน ลูกค้าควรตรวจสอบรายละเอียดต่อไปนี้ในใบเสนอราคาและข้อกำหนดทางเทคนิค:

รุ่นเครื่อง กำลังเลเซอร์ พื้นที่ทำงาน ขนาดแผ่นหรือช่วงขนาดท่อ และระบบอัตโนมัติ

ชนิดและเกรดวัสดุ ความหนาที่ใช้ประจำ ความหนาสูงสุด และคุณภาพขอบตัดที่ต้องการ

แรงดันไฟฟ้า ความถี่ กำลังไฟที่ต้องการ ระบบกราวด์ อากาศอัด ก๊าซช่วยตัด น้ำหล่อเย็น และระบบระบายอากาศ

แบบชิ้นงาน รูปแบบไฟล์ ซอฟต์แวร์ ระบบควบคุม และการเชื่อมต่อกับเครื่องจักรหรือระบบโรงงานอื่น

ข้อจำกัดของพื้นที่ติดตั้ง ฐานราก ทางนำเครื่องเข้า ประตู เครน รถยก และมาตรการความปลอดภัย

ขอบเขตการจัดส่ง การนำเข้า การติดตั้ง การทดสอบ การฝึกอบรม การรับประกัน และบริการในประเทศไทย

หากผลลัพธ์การผลิตเป็นเงื่อนไขสำคัญ ควรตกลงแผนทดสอบชิ้นงาน วัสดุ ก๊าซ เกณฑ์คุณภาพ และเกณฑ์ยอมรับเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนสั่งซื้อ ความสามารถตัดผ่านสูงสุดไม่ควรถูกตีความว่าเป็นช่วงการผลิตต่อเนื่องที่รับประกันคุณภาพเดียวกันทุกสภาวะ

3. การขอแก้ไขหรือยกเลิกคำสั่งซื้อ

คำขอแก้ไขหรือยกเลิกต้องส่งเป็นลายลักษณ์อักษรถึงผู้ขายตามสัญญา การส่งคำขอไม่ได้หมายความว่าคำสั่งซื้อถูกยกเลิกแล้ว จนกว่าผู้ขายจะยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร

ก่อนผู้ขายยืนยันคำสั่งซื้อหรือรับเงิน: โดยทั่วไปสามารถแก้ไขหรือยกเลิกคำขอได้ แต่อาจมีค่าใช้จ่ายหากลูกค้าอนุมัติให้เริ่มงานวิศวกรรม ทดสอบ หรือจัดหาวัสดุเป็นกรณีพิเศษแล้ว

หลังยืนยันคำสั่งซื้อหรือรับเงิน แต่ก่อนเริ่มผลิตหรือจัดซื้อ: ผู้ขายจะประเมินสถานะงานและแจ้งเงื่อนไข ค่าใช้จ่ายจริง และผลต่อกำหนดส่งก่อนพิจารณาอนุมัติ

หลังเริ่มออกแบบ ผลิต จัดหา หรือกำหนดค่า: คำสั่งซื้อที่ผลิตหรือปรับแต่งเฉพาะอาจไม่สามารถยกเลิกได้ เว้นแต่ผู้ขายยอมรับเป็นลายลักษณ์อักษร ลูกค้าอาจต้องรับผิดชอบต้นทุนที่เกิดขึ้นจริงตามสัญญา

หลังจัดส่ง นำเข้า ติดตั้ง หรือเปิดใช้งาน: โดยทั่วไปไม่รับคืนเพราะเปลี่ยนใจ เปลี่ยนงบประมาณ หรือยกเลิกโครงการ การแก้ไขปัญหาจะเป็นไปตามขั้นตอนตรวจรับ การรับประกัน และข้อกำหนดในสัญญา

4. การตรวจสอบเมื่อรับสินค้า

เมื่อลูกค้าได้รับเครื่องจักรหรืออะไหล่ ควรตรวจสอบบรรจุภัณฑ์ รุ่น หมายเลขเครื่อง จำนวนอุปกรณ์ และความเสียหายที่มองเห็นได้ก่อนลงนามรับ หากพบความผิดปกติ ควรบันทึกไว้ในเอกสารของผู้ขนส่ง ถ่ายภาพหรือวิดีโอของบรรจุภัณฑ์ ซีล ป้ายเครื่อง และจุดเสียหาย และแจ้งผู้ขายภายในระยะเวลาที่ระบุในสัญญาหรือเอกสารขนส่ง

โปรดเก็บบรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์ยึด และหลักฐานที่เกี่ยวข้องไว้จนกว่าการตรวจสอบจะเสร็จสิ้น การทิ้งบรรจุภัณฑ์หรือเคลื่อนย้ายเครื่องที่เสียหายก่อนตรวจสอบอาจทำให้การพิจารณาความรับผิดของผู้ขนส่งหรือบริษัทประกันทำได้ยากขึ้น

5. การติดตั้ง ทดสอบ และตรวจรับ

การตรวจรับควรอ้างอิงเอกสารทางเทคนิคและเกณฑ์ที่ตกลงกัน เช่น รุ่นและรายการอุปกรณ์ ความปลอดภัยพื้นฐาน การทำงานของระบบ ผลทดสอบจากวัสดุที่ระบุ ความคลาดเคลื่อนที่ตกลง คุณภาพขอบตัด และขอบเขตการฝึกอบรม

ผลการตัดหรือเชื่อมอาจเปลี่ยนตามเกรดและผิววัสดุ ความหนา คุณภาพก๊าซ แรงดัน หัวฉีด จุดโฟกัส เลนส์ สภาพแวดล้อม พารามิเตอร์ และทักษะผู้ปฏิบัติงาน การที่ผลทดสอบต่างจากตัวอย่างภายใต้เงื่อนไขอื่นจึงไม่ถือเป็นข้อบกพร่องของเครื่องโดยอัตโนมัติ ทีมเทคนิคควรตรวจสอบเงื่อนไขจริงก่อนสรุปสาเหตุ

6. กรณีที่อาจพิจารณาคืน เปลี่ยน หรือแก้ไขสินค้า

ผู้ขายอาจพิจารณามาตรการแก้ไขเมื่อมีการตรวจสอบและยืนยันกรณีใดกรณีหนึ่งต่อไปนี้:

ส่งรุ่นหรือสินค้าที่ไม่ตรงกับเอกสารคำสั่งซื้อที่ผู้ขายยอมรับ และความคลาดเคลื่อนเกิดจากผู้ขาย

มีข้อบกพร่องจากการผลิตที่มีสาระสำคัญจนไม่สามารถใช้งานตามข้อกำหนดที่ตกลง และไม่สามารถแก้ไขได้อย่างสมเหตุสมผลด้วยการตั้งค่า ซ่อม หรือเปลี่ยนชิ้นส่วน

เกิดความเสียหายระหว่างขนส่งในช่วงที่ความเสี่ยงยังเป็นของผู้ขายตามเงื่อนไขการส่งมอบในสัญญา

กรณีอื่นที่ผู้ขายตกลงไว้เป็นลายลักษณ์อักษรหรือกฎหมายที่ใช้บังคับกำหนด

วิธีแก้ไขจะพิจารณาตามลักษณะและความรุนแรงของปัญหา โดยอาจประกอบด้วยการวิเคราะห์ระยะไกล การปรับตั้ง การจัดส่งอะไหล่ การซ่อม ณ สถานที่ การเปลี่ยนส่วนประกอบ การเปลี่ยนสินค้า หรือการรับคืนและคืนเงินตามที่ตกลง ไม่ใช่ทุกข้อบกพร่องจะทำให้เกิดสิทธิคืนเครื่องทั้งชุดโดยอัตโนมัติ

7. กรณีที่โดยทั่วไปไม่รับคืน

เว้นแต่สัญญาหรือกฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดเป็นอย่างอื่น โดยทั่วไปไม่รับคืนในกรณีต่อไปนี้:

เครื่องจักรหรือระบบที่ผลิต ปรับแต่ง กำหนดค่า หรือนำเข้าตามคำสั่งซื้อเฉพาะของลูกค้า

ลูกค้าเปลี่ยนใจ งบประมาณเปลี่ยน โครงการล่าช้าหรือยกเลิก หรือเลือกข้อกำหนดไม่เหมาะกับงานหลังจากยืนยันคำสั่งซื้อแล้ว

การติดตั้ง ใช้งาน เคลื่อนย้าย ดัดแปลง หรือซ่อมโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือไม่เป็นไปตามคู่มือและข้อกำหนดด้านความปลอดภัย

ความเสียหายจากระบบไฟฟ้า กราวด์ ก๊าซ อากาศอัด น้ำหล่อเย็น อุณหภูมิ ความชื้น ฝุ่น การกัดกร่อน หรือสภาพแวดล้อมที่ไม่ตรงตามข้อกำหนด

ความเสียหายจากการใช้วัสดุ พารามิเตอร์ อุปกรณ์สิ้นเปลือง หรือชิ้นส่วนที่ไม่เหมาะสม รวมถึงอุบัติเหตุ การละเลย และการใช้งานผิดวัตถุประสงค์

ชิ้นส่วนสิ้นเปลืองหรือชิ้นส่วนสึกหรอตามปกติ เว้นแต่ตรวจพบข้อบกพร่องที่อยู่ภายใต้เงื่อนไขรับประกัน

ความเสียหายเล็กน้อยของบรรจุภัณฑ์หรือรูปลักษณ์ที่ไม่กระทบความปลอดภัย สมรรถนะ หรือการใช้งานตามที่ตกลง

8. ขั้นตอนแจ้งปัญหาและขออนุมัติคืนสินค้า

ติดต่อผู้ขายตามสัญญาหรือทีมบริการที่ได้รับมอบหมายก่อนส่งสินค้ากลับ

ระบุเลขที่ใบเสนอราคา ใบสั่งซื้อหรือสัญญา รุ่น หมายเลขเครื่อง วันที่ส่งมอบ และสถานที่ติดตั้ง

อธิบายอาการ เงื่อนไขที่เกิดปัญหา ข้อความแจ้งเตือน พารามิเตอร์ และขั้นตอนที่ได้ทดลองแก้ไข พร้อมแนบภาพ วิดีโอ และไฟล์บันทึกระบบถ้ามี

ให้ความร่วมมือในการตรวจสอบระยะไกลหรือการตรวจ ณ สถานที่ตามความเหมาะสม

หากอนุมัติให้ส่งคืน ผู้ขายจะออกคำแนะนำหรือหมายเลขอนุมัติคืนสินค้า พร้อมแจ้งปลายทาง วิธีบรรจุ การขนส่ง และเอกสารที่ต้องใช้

9. บรรจุภัณฑ์ ขนส่ง ค่าใช้จ่าย และความเสี่ยง

ผู้ส่งคืนต้องบรรจุสินค้าให้เหมาะกับน้ำหนัก ความไวต่อแรงกระแทก ความชื้น และข้อกำหนดการขนส่งของอุปกรณ์อุตสาหกรรม ก่อนส่งคืนควรสำรองข้อมูลที่จำเป็น ลบข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้อง และทำความสะอาดสิ่งปนเปื้อนอย่างปลอดภัย

ผู้รับผิดชอบค่าตรวจสอบ ค่าแรง อะไหล่ การรื้อถอน บรรจุภัณฑ์ ขนส่ง ประกันภัย ภาษี และศุลกากรจะพิจารณาจากสาเหตุที่ยืนยันได้ เงื่อนไขการส่งมอบ เอกสารรับประกัน และสัญญา หากปัญหาอยู่ในความรับผิดของผู้ขาย ผู้ขายจะรับผิดชอบตามขอบเขตที่ตกลง หากไม่พบข้อบกพร่องหรือเกิดจากการใช้งานและสภาพหน้างาน ลูกค้าอาจต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่สมเหตุสมผลตามที่แจ้งและตกลง

10. การคืนเงิน

การคืนเงินจะดำเนินการเมื่อมีการอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรและเป็นไปตามเงื่อนไขในเอกสารการขาย ผู้ขายอาจต้องตรวจสอบสินค้า เอกสารนำเข้า ภาษี ใบลดหนี้ และยอดคงค้างก่อน จำนวนเงิน วิธีชำระ สกุลเงิน ค่าธรรมเนียมธนาคาร และระยะเวลาดำเนินการให้เป็นไปตามข้อตกลงและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

เงินมัดจำและค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นกับงานออกแบบ การผลิต การจัดซื้อ การทดสอบ การขนส่ง หรือบริการเฉพาะโครงการจะจัดการตามสัญญาและต้นทุนที่ตรวจสอบได้ ไม่ควรตีความว่าการขอคืนสินค้าเป็นการรับรองว่าจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน

11. ความแตกต่างระหว่างการคืนสินค้าและการรับประกัน

การรับประกันมีวัตถุประสงค์เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องที่อยู่ในขอบเขตและช่วงเวลารับประกัน โดยปกติอาจแก้ไขด้วยการวิเคราะห์ ปรับตั้ง ซ่อม หรือเปลี่ยนชิ้นส่วน จึงไม่เท่ากับสิทธิคืนสินค้า ส่วนระยะเวลารับประกัน ชิ้นส่วนที่ครอบคลุม ข้อยกเว้น ค่าเดินทาง ค่าแรง และเงื่อนไขบริการต้องอ้างอิงเอกสารรับประกันและสัญญาของเครื่องแต่ละรุ่น

12. การสนับสนุนในประเทศไทย

ลูกค้าในประเทศไทยสามารถติดต่อเพื่อขอคำปรึกษาก่อนซื้อ การทดสอบชิ้นงาน การเตรียมสถานที่ติดตั้ง การฝึกอบรม และบริการหลังการขายผ่านทีมที่ได้รับมอบหมาย ขอบเขตงาน พื้นที่บริการ ค่าใช้จ่าย และกำหนดการให้ยึดตามใบเสนอราคาหรือสัญญาของคำสั่งซื้อนั้น

13. กฎหมายที่ใช้บังคับและการระงับข้อพิพาท

กฎหมายที่ใช้บังคับ เขตอำนาจศาล และวิธีระงับข้อพิพาทให้เป็นไปตามสัญญาซื้อขายหรือเอกสารการขายของคำสั่งซื้อนั้น หากข้อกำหนดใดขัดกับสิทธิที่กฎหมายบังคับคุ้มครอง ให้ใช้กฎหมายดังกล่าวเฉพาะในส่วนที่ไม่อาจตกลงยกเว้นได้

14. ช่องทางติดต่อ

หากต้องการแก้ไขหรือยกเลิกคำสั่งซื้อ แจ้งความเสียหาย ขอรับบริการ หรือสอบถามเรื่องการคืนสินค้า โปรดติดต่อผู้ขายที่ระบุในใบเสนอราคาหรือสัญญา หรือส่งรายละเอียดผ่าน หน้าติดต่อ GWEIKE หรืออีเมล gwk@wklaser.com ก่อนส่งเครื่องจักรหรืออะไหล่กลับ